理赔是保险公司执行保险合同，履行保险义务，承担保险责任的具体体现。通过理赔被保险人的损失才可能得到应有的补偿，保险的职能作用才可能发挥，投保人对于家庭的爱与责任才能得以真正体现，对于我们公司的信誉也会有很大提高。
我们存在的最大意义就是想方设法的为客户拿到理赔。
客户购买保险之后理赔是必然的，客户买保险一定是为了拿到理赔，如果没有做过理赔的代理人就一定不是合格的代理人，因为他还没有完成一件任务的全部。
今天我的内容是聊聊从理赔的角度怎么样来更好的为客户服务，获得客户的信任，同时反哺我们的业务更好的发展和相应的一些思维逻辑。
我们既然是保险从业人员，你只要销售出过保单，就一定会遇到理赔，我说过客户购买保险一定是为了理赔，否则保险没有任何意义。
我知道我们的伙伴会抱有这样的想法，希望学到这样的技术：当客户遇到理赔纠纷的时候，希望能用这样的技术帮客户反转结果。今天的分享当中肯定有这样的技术，但是我却不倡导这样的技术。为什么呢？中医著作的始祖《黄帝内经》中提出“上医治未病，中医治欲病，下医治已病”。就是说医术最高明的医生并不是擅长治病的人，而是能够预防疾病的人。我的理念是我们能不能通过我们学到的理赔的技巧，运用我们的专业服务，帮助我们的客户在理赔之前就避免产生理赔纠纷，这是我们更高层次的专业体现。为什么要这么做：一旦发生理赔纠纷，无论对保险公司、对代理人、对客户都会产生伤害。
对客户的伤害不言而喻已经发生理赔，一定是发生了不管是疾病还是受伤甚至身故残疾等等意外事件，需要理赔的钱来治病救命的时候被拒赔或者产生争议了，对他是不是伤害？一定是；
那么对于我们代理人是不是伤害呢？客户信任我们所以从我们这里购买保险，如果他们拒赔了，对我们会不会有怨言？对我们有没有信誉上信任上的影响？我们自己会不会产生心理上的压力？我身边很多伙伴特别害怕客户出险，每一次理赔都小心翼翼如履薄冰。所以一旦产生理赔纠纷对我们也是有伤害的；
对保险公司有没有伤害？也有伤害。很多时候不是保险公司不想赔，而是你要给他一个合理赔付的正常理由它才能赔，因为保险公司的经营是有程序的，一旦产生理赔纠纷的时候，对保险公司也是有伤害的。尤其是在当今互联网时代，任何一个个人的声音都是不能被忽视的。就像去年2月份国寿黑龙江嫩江支公司张乃丹网上实名举报黑河、嫩江支公司高管造假贪污问题，给国寿的市值造成了亿的损失。如果出现理赔纠纷、理赔争议而对保险公司产生负面影响，对保险公司本身也是一种伤害；
而当这种负面的声音多了以后，对行业更是一种伤害。如果行业不好了，我们从业者也不会很好。
年6月28日塞尔维亚王国国庆，奥匈帝国皇储费迪南大公夫妇在萨拉热窝视察时，被名不经转的塞尔维亚青年普林西普枪杀。奥匈帝国以此为借口，在得到德国的支援后，于年7月28日向塞尔维亚宣战，导致了第一次世界大战爆发。后来的直接结果就是塞尔维亚王国和黑山王国合并，建立了后来的南斯拉夫王国。
我在开拓准客户的课上会讲这样一段话：不要轻视你手里的任何一个名单，因为你永远不知道它背后的能量有多大。你也永远不会知道他能给你带来多大的损失，你更不可能知道也许他可以创造历史改造世界。
所以我一直倡导通过对理赔专业技术的学习，运用专业的理赔服务帮助客户在理赔发生之前预防拒赔风险的发生。
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